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4 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E5.03 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience

Traité dans Trois familles d'indicateurs : activité, performance, expérience

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E4.07 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)

Traité dans Préparer en amont : là où se gagne l'évènement · Cadrer : des objectifs chiffrés (SMART)

6 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

NDRC E5.04 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management

Traité dans Piloter par les KPI d'activité

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

NDRC E5.05 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)

8 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement