La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
