Règle des 80/20

5 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E4.03 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée

Traité dans Écouter vraiment : la clé de la découverte · Réussir la prise de contact : la règle des 4×20

8 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E4.01 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)

Traité dans Pourquoi analyser son portefeuille clients

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E5.04 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management

Traité dans Fixer des objectifs et organiser le travail

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E5.03 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience

Traité dans Les KPI d'activité d'un centre de contact

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E5.06 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)

Traité dans Ligne éditoriale, engagement et animation

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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