Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
