La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
