La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
