La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
