La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
