La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
