Tableau des indicateurs quantitatifs de la relation client (ce qu'il mesure / utilité)

6 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E6.19 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain

Traité dans Les indicateurs de la relation client

8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E6.18 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)

Traité dans Mettre en place un reporting

8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

NDRC E4.07 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)

Traité dans Cadrer : des objectifs chiffrés (SMART)

6 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E6.28 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.

Traité dans Cas pratique : le challenge « Cap sur l'été » de « MaisonÉclat » · Objectifs, indicateurs et récompenses

8 pages de cours 11 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E6.17 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé

Traité dans La méthodologie du contrôle

8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E6.09 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)

Traité dans Évaluer : reporting et indicateurs quantitatifs (après)

8 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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