La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
