La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
