Grille d'écoute d'appels en cinq critères

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

SAM E4.02 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'accueil et la relation avec les usagers

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

Traité dans Accueillir sur les trois canaux : physique, téléphonique, numérique · Cas pratique — tenir l'accueil d'un service

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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SAM E6.07 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

L'égalité, la diversité et l'inclusion

Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion

Traité dans Cas pratique — objectiver un tri de CV

9 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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