Structure problème → solution → résultat des cas clients

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

SAM E4.02 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'accueil et la relation avec les usagers

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

Traité dans Cas pratique — tenir l'accueil d'un service

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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SAM E5.01 · BTS SAM · Gestion de projet

Le cadrage du projet

Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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