Grille des trois familles de canaux et de leurs exigences

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

SAM E6.06 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

La marque employeur et la qualité de vie au travail (QVT)

Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise

Traité dans Diffuser la marque employeur : les canaux · Travail hybride, télétravail et prévention des RPS

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E6.01 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

Le recrutement et l'intégration

Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration

Traité dans Sourcer : l'offre d'emploi et les canaux · Présélectionner et préparer les entretiens

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E6.08 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

L'animation des collectifs et la communication de crise sociale

Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman

Traité dans Animer les collectifs : réunions, séminaires et communication interne

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E4.05 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Le système d'information et la sécurité des données

Distinguer le système d'information du simple système informatique

Traité dans Les composants et l'infrastructure du SI · Sécuriser les données : les critères D-I-C-P

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SAM E4.07 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Les outils collaboratifs et la coordination

Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal

Traité dans Les outils collaboratifs : travailler ensemble · Les enjeux : surcharge, déconnexion, sécurité

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E4.02 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'accueil et la relation avec les usagers

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

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SAM E4.10 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Reglementation ERP et accessibilite

Définir un ERP et son classement en type et catégorie

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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