La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
