Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Différencier zone isochrone et zone isométrique
