La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
