La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
