La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
