La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
