Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
