Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
