La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
