Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
