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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

TM 35 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les fonctions de l'entreprise et l'organigramme

Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées

Traité dans L'organigramme : définition, usages et conventions de lecture · Les types de structures tels qu'ils se lisent dans l'organigramme

11 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 2.04 · Web marketing · Module 2

Affiliation et marketing de partenariat

Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance

Traité dans Qu'est-ce que l'affiliation

6 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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SS 6.05 · Soft skills · Module 6

Forces de caractère et besoins

Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman

Traité dans Les besoins motivationnels : l'autodétermination

6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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CEJM 2.08 · BTS CEJM · Droit

La relation de travail : statuts et contrats

Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail

Traité dans Le contrat de travail et la subordination

6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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CEJM 2.05 · BTS CEJM · Droit

La responsabilité civile et pénale de l'entreprise

Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale

Traité dans La responsabilité civile · Responsabilité contractuelle et délictuelle

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E5.03 · BTS SAM · Gestion de projet

La planification du projet

Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)

Traité dans Estimer les durées et poser les antériorités

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E6.02 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

Les contrats de travail

Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 2.03 · Web marketing · Module 2

Marketing d'influence

Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM

Traité dans Piloter une campagne d'influence · Mesurer la performance

6 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E6.25 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Recruter les vendeurs à domicile (contrat VDI)

Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.

Traité dans Le contrat de VDI, obligatoire

8 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.09 · Management · Communication et cohésion

Cohésion et esprit d'équipe

Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle

Traité dans Définition et intérêt du sujet · Les quatre leviers de la cohésion

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 2.05 · Relation client · Prospection et qualification

Le cold emailing et les cadences de prospection

Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone

Traité dans La signature — la zone de confiance

12 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 8.03 · Marketing · Marketing direct et multicanal

La newsletter en huit clés

Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing

Traité dans Les huit clés d'une newsletter performante

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 8.01 · Ressources humaines · Droit du travail et paie

Cadre légal du travail (durée, congés, contrats)

Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination

Traité dans Pourquoi un cadre légal du travail ?

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 4.05 · Web marketing · Module 4

La gamification digitale

Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame

Traité dans Limites et dérives

6 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 5.05 · Web marketing · Module 5

Le social commerce et le live shopping

Définir le social commerce et le principe de réduction de friction

Traité dans Réussir en social commerce

6 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 3.01 · Soft skills · Module 3

La Communication Non Violente

Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)

Traité dans Identifier les besoins

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PER 3.01 · Performance & KPI · Module 3

Le Balanced Scorecard

Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier

Traité dans Forces et limites du Balanced Scorecard

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PRO 2.03 · Gestion de projet · Planification

Le diagramme de Gantt et le chemin critique (CPM)

Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)

Traité dans Les quatre types de dépendances entre tâches · Finish-to-Start (FS) — la plus courante

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E6.20 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Le cadre juridique et éthique de la vente directe

Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.

Traité dans Le statut du vendeur : le VDI

8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.11 · Management · Communication et cohésion

Management collaboratif et organisations libérées

Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif

Traité dans Les trois modèles phares

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MKG 4.02 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

Le cycle de vie du produit (CVP)

Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit

Traité dans CVP et portefeuille produits : le lien avec la BCG

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E6.01 · BTS GPME · Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines

Les contrats de travail

Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination

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MAN 1.08 · Management · Leadership

Leadership d'influence et légitimité

Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven

Traité dans Autorité formelle vs influence informelle · Construire sa crédibilité dans le temps

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LOG 1.07 · Logistique et Opérations · Module 1

Le calcul des besoins nets

Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)

Traité dans La nomenclature : l'anatomie du produit

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 6.07 · Marketing · Communication marketing

Le marketing d'influence

Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023

Traité dans Cas complet et template de brief influenceur

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 2.03 · Soft skills · Module 2

Résilience et locus de contrôle

Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité

Traité dans Les facteurs de la résilience · Développer sa résilience

6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E4.07 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Les outils collaboratifs et la coordination

Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal

Traité dans Cas pratique — coordonner une réunion d'équipe à distance

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 5.03 · Web marketing · Module 5

Le RGPD appliqué au marketing digital

Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL

Traité dans Les droits des personnes

6 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E6.08 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

L'animation des collectifs et la communication de crise sociale

Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman

Traité dans Les rôles dans l'équipe : la complémentarité de Belbin · La cohésion et l'esprit d'équipe : les leviers de l'assistant

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MAN 2.10 · Management · Communication et cohésion

Manager en télétravail et en mode hybride

Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique

Traité dans Définition et intérêt du sujet

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MKG 1.12 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

L'analyse VRIOVRIN

Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne

Traité dans Lien avec les stratégies génériques de Porter

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MKG 1.10 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

La matrice Ansoff

Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement

Traité dans Lien avec le SWOT et la matrice TOWS

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GPME E7.04 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

L'organisation et la planification des activités

Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone

Traité dans Cas pratique — coordonner une réunion d'équipe à distance

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NDRC E5.08 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

L'e-mailing et le marketing direct digital

Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)

Traité dans Délivrabilité et cadre RGPD de l'e-mail

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 7.11 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

La vente additionnelle (cross-selling et up-selling)

Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client

Traité dans Le bon moment : vendre plus sans forcer · L'éthique de la vente additionnelle

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 16 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle Delta (Hax)

Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter

Traité dans Les trois formes de bonding client

8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 1.02 · Management · Leadership

Styles de management (Blake & Mouton, McGregor)

Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton

Traité dans Le lien blake & mouton ↔ mcGregor

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CEJM 2.10 · BTS CEJM · Droit

Dialogue social et formation professionnelle

Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance

6 pages de cours 12 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 30 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les bases de données relationnelles et SQL

Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères

Traité dans La clé étrangère : matérialiser le lien

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.08 · BTS MCO · Organiser le travail de l'équipe commerciale

Planifier l'activité — Gantt et rétroplanning

Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées

Traité dans Le diagramme de Gantt

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.05 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Conduire l'entretien de recrutement

Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.

Traité dans Biais et non-discrimination

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.04 · Management · Communication et cohésion

Karpman (triangle dramatique) et Johari

Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens

Traité dans Lien entre Karpman et Johari

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MCO E8.09 · BTS MCO · Organiser le travail de l'équipe commerciale

Ordonnancer un projet — PERT-MPM et chemin critique

Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)

Traité dans Le réseau PERT

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MKG 1.06 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Les stratégies génériques de Porter

Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel

Traité dans Lien avec la chaîne de valeur : mettre en œuvre la stratégie

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 1.08 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

L'intégration (onboarding) et le rapport d'étonnement

Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois

Traité dans Phase 1 — Le pré-boarding (de la signature au Jour J) · Phase 2 — Le Jour J (première journée)

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RH 1.03 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

La fiche de poste et le profil du candidat

Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés

Traité dans Les questions interdites en entretien · Tests et évaluations : ce qui est autorisé

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E5.02 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Vendre et conseiller à distance

Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps

Traité dans Ce que change la distance : le para-verbal · Argumenter et convaincre à distance

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PRO 2.05 · Gestion de projet · Planification

La matrice de dépendances et le réseau de tâches

Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances

Traité dans Typologies avancées des dépendances

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 4.04 · Web marketing · Module 4

La landing page et l'optimisation de conversion

Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique

Traité dans Landing page, accueil ou page produit ?

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E4.08 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Animer un évènement et exploiter ses retombées

Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)

Traité dans Les animations digitales et le phygital

7 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 2.07 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

Le prisme d'identité de marque (Kapferer)

Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple

Traité dans La structure du prisme : deux axes, six facettes · Les six facettes en détail

7 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 2.05 · Web marketing · Module 2

Podcast marketing

Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque

Traité dans Monétisation et publicité audio · Mesurer la performance

6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 12.3 · Marketing · Plans marketing, budget et pilotage

Le plan marketing relationnel

Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing

Traité dans Les 3R de la fidélisation : récompense, reconnaissance, romance · Les scénarios trigger du plan relationnel

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 1.06 · Management · Leadership

Le servant leadership (Greenleaf)

Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf

Traité dans Sphère relationnelle : la qualité du lien

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 4.01 · Web marketing · Module 4

Lead scoring et qualification digitale

Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects

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TM 18 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle des parties prenantes (Freeman)

Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)

Traité dans Typologie des parties prenantes

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MAN 2.05 · Management · Communication et cohésion

Dynamique d'équipe (Tuckman, Belbin, PERMA)

Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman

Traité dans Correspondance Tuckman ↔ actions Belbin ↔ leviers PERMA · Atelier de cartographie Belbin

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GPME E7.08 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

La communication institutionnelle et digitale

Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle

Traité dans Le site web et le référencement

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MAN 6.05 · Management · Modèles et matrices managériaux

Le SIPOC cartographie des processus

Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC

Traité dans Le SIPOC enrichi : ajouter la VOC · Facteurs clés de succès

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MKG 4.04 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

La marque capital, architecture et extensions

Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker

Traité dans Les fonctions de la marque · Le prisme d'identité de marque (Kapferer, 1992)

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 32 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les outils collaboratifs

Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)

Traité dans La source unique d'information : coéditer plutôt que faire circuler · Maîtriser les trois risques du collectif outillé

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.09 · Relation client · Service client & après-vente

Le cadre juridique de la vente et la protection du consommateur

Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve

12 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 4.02 · Management · Motivation et développement

Herzberg facteurs d'hygiène et de motivation (1959)

Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P1.02 · BTS CG · Contrôle et traitement comptable des opérations commerciales

Les sources du droit comptable et les obligations de l'entreprise

Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC

Traité dans Les normes IFRS : un référentiel au périmètre limité

13 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 8.02 · Marketing · Marketing direct et multicanal

L'e-mailing et le trigger marketing

Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel

Traité dans Les facteurs de délivrabilité

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 12.4 · Marketing · Plans marketing, budget et pilotage

Le business model et le business plan

Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 1.06 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

Les tests psychométriques (MBTI, PAPI, SOSIE)

Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet

Traité dans Compétences requises et facteurs clés de succès · Cadre légal et déontologique

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 3.09 · Marketing · Études de marché et veille

Les métriques de satisfaction (NPS, CSAT, CES)

Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation

Traité dans Pourquoi mesurer la satisfaction ?

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.03 · Relation client · Service client & après-vente

Recouvrement et droit de la consommation

Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire

Traité dans Outils et IA en 2026 · Cas pratique

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MAN 2.03 · Management · Communication et cohésion

DISC et intelligence émotionnelle

Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CREA 4.02 · Création d'entreprise · Module 4

Les tableaux financiers prévisionnels

Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs

Traité dans Lire et utiliser les prévisions

6 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 2.01 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel

L'EAE cadre, architecture et gouvernance

Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker

Traité dans Les options structurelles du dispositif

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.13 · Management · Communication et cohésion

La Spirale Dynamique (Graves, Beck & Cowan)

Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience

Traité dans La nomenclature de Graves : comprendre les codes · Les huit niveaux détaillés

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CREA 2.08 · Création d'entreprise · Module 2

La proposition de valeur et le ciblage

Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création

Traité dans Le persona

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TM 22 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle ICAP et l'éthique professionnelle

Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.14 · Management · Communication et cohésion

Communication interne et culture organisationnelle

Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante

Traité dans Enjeux et fonctions de la communication interne

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CEJM 2.03 · BTS CEJM · Droit

Le droit de la concurrence

Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale

Traité dans La concurrence déloyale

6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CEJM 1.06 · BTS CEJM · Economie

La croissance et l'internationalisation

Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance

Traité dans Les directions de croissance

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CREA 3.01 · Création d'entreprise · Module 3

Analyse stratégique (PESTEL, SWOT, Porter)

Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe

Traité dans Articuler les trois outils

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SS 6.02 · Soft skills · Module 6

Ikigai et Pyramide de Dilts

Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale

Traité dans Pourquoi clarifier son sens

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PER 4.02 · Performance & KPI · Module 4

Les KPI marketing et digital

Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables

Traité dans KPI de notoriété et d'acquisition

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MCO E8.17 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

La rémunération variable et les primes

Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs

Traité dans La commission et les primes sur objectifs

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CREA 2.05 · Création d'entreprise · Module 2

Le Business Model Canvas (Osterwalder)

Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur

Traité dans Qu'est-ce que le business model canvas ?

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TM 17 · Outils transversaux · analyse stratégique

La matrice d'Ulrich (plateforme produit)

Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique

Traité dans Origine : l'architecture produit comme choix stratégique · Visualisation : modulaire vs intégrale

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SS 5.02 · Soft skills · Module 5

Prévention du burn-out

Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS

Traité dans L'hygiène de vie

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CEJM 2.02 · BTS CEJM · Droit

L'exécution et les effets du contrat

Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda

Traité dans La responsabilité contractuelle

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CG P7.05 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Le progiciel de gestion intégré et l'intégration des traitements

Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré

Traité dans Le progiciel de gestion intégré : une base unique, une saisie unique · Droits d'accès, séparation des tâches et piste d'audit : le progiciel comme instrument de contrôle interne

16 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 4.04 · Management · Motivation et développement

Deci & Ryan la théorie de l'autodétermination (1985-2000)

Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque

Traité dans Les 3 besoins psychologiques fondamentaux · La SDT appliquée : quel besoin prioriser selon le contexte ?

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PER 1.01 · Performance & KPI · Module 1

Comprendre les indicateurs de performance

Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI

Traité dans Les dérives de la mesure

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MCO E5.06 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

La connaissance client et le comportement d'achat

Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères

Traité dans Les facteurs d'influence de l'achat et les influenceurs

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WEMK 2.02 · Web marketing · Module 2

Marketing vidéo (YouTube, TikTok, Reels)

Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes

Traité dans Choisir ses plateformes

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MCO E8.23 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Prévenir les RPS et améliorer la QVT

Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle

Traité dans L'obligation de l'employeur

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GPME E4.06 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

La recherche, la sélection et la qualification des fournisseurs

Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges

Traité dans Sourcer et consulter les fournisseurs

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NDRC E6.27 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Motiver et accompagner les vendeurs

Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.

Traité dans L'accompagnement individuel

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WEMK 5.02 · Web marketing · Module 5

Le tag management et le tracking (GTM)

Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager

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MKG 6.08 · Marketing · Communication marketing

Les relations presse et les e-RP

Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle

Traité dans L'évolution vers les e-RP

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MCO E6.01 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

Le cadre économique et légal de l'offre

Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL

Traité dans Les signes officiels de qualité et d'origine

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GPME E4.03 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

L'administration des ventes et les documents commerciaux

Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement

Traité dans Le système d'information client et l'ADV

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SAM E5.06 · BTS SAM · Gestion de projet

La veille informationnelle

Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle

Traité dans Respecter le droit et la déontologie

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NDRC E6.28 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Les programmes de stimulation et le challenge

Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.

Traité dans Pourquoi animer collectivement ?

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MCO E5.04 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Les études commerciales

Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative

Traité dans Les grands types d'études

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MCO E5.08 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Le marketing après-vente et la fidélisation

Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale

Traité dans Les outils du marketing après-vente : les 3R et les programmes

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MAN 4.01 · Management · Motivation et développement

Maslow la pyramide des besoins (1943)

Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow

Traité dans La pyramide des besoins : les 5 niveaux

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RH 8.03 · Ressources humaines · Droit du travail et paie

Les nouvelles formes d'emploi

Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat

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MAN 2.06 · Management · Communication et cohésion

Argumenter, persuader et animer un débat

Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)

Traité dans Les sophismes à détecter (et à ne pas utiliser)

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NDRC E6.23 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Organiser sa prospection et convaincre l'hôte

Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.

Traité dans Convaincre l'hôte(sse) : la prise de contact

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PRO 4.06 · Gestion de projet · Priorisation et créativité

Le Story Mapping

Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global

Traité dans Application — Spotify, le walking skeleton de l'app mobile (2008-2009)

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NDRC E5.05 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Produire et publier des contenus digitaux

Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)

Traité dans Être visible : référencement naturel (SEO) et payant (SEA)

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NDRC E6.21 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Les formes de vente directe

Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.

Traité dans La digitalisation de la vente directe

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NDRC E5.11 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Le RGPD et le droit du e-commerce

Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement

Traité dans Les principes et les droits des personnes

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MCO E5.01 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Le cadre légal de la vente et de la relation client

Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement

Traité dans Le RGPD et l'encadrement du marketing après-vente

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GPME E6.06 · BTS GPME · Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines

Le recrutement et l'intégration

Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement

Traité dans Réussir l'intégration (onboarding)

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MAN 5.06 · Management · Amélioration continue et changement

Diagnostiquer les résistances (Burke & Litwin, Beckhard)

Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement

Traité dans Le modèle causal de Burke & Litwin

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NDRC E6.08 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Les techniques d'animation commerciale

Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)

Traité dans Les nouvelles techniques : la digitalisation de l'animation

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MAN 1.04 · Management · Leadership

Le manager-coach (modèle GROW)

Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative

Traité dans Manager vs coach : deux postures complémentaires

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MAN 6.02 · Management · Modèles et matrices managériaux

Modèle PAEI (Adizes)

Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)

Traité dans Profils exclusifs et équipes complémentaires

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TM 03 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle 7S McKinsey

Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)

Traité dans L'architecture du modèle

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MKG 7.03 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Les moments de vérité (MOT)

Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS

Traité dans Transformer les MOT en « moments magiques »

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MKG 1.08 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

La matrice McKinsey (attraits-atouts)

Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG

Traité dans Axe vertical : l'attrait du marché

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NDRC E6.16 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Animer et fidéliser un réseau

Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants

Traité dans Informer : la communication interne du réseau

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