La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
