La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
