La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
