Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
