La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer les trois régimes d'imposition des bénéfices d'une TPE (micro, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils 2026
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer une immobilisation d'une charge
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
