Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
