Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
