Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
