La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
