La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
