Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
