La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer une immobilisation d'une charge
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
