Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
