La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
