La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
