La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
