La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
