La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
