Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
