La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
