Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
