Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
