La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les trois régimes d'imposition des bénéfices d'une TPE (micro, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils 2026
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
