La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
